FAQ
Livraison
Où livrez‑vous ?
Nous livrons gratuitement en France métropolitaine (Corse incluse), dans l’Union européenne et en Outre‑Mer.
Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi uniquement.
- Livraison gratuite : 3‑5 jours ouvrés en France.
- Livraison Express (payante) : 1‑2 jours via UPS.
Les délais vers la Corse et l’étranger peuvent être plus longs. Une signature est requise à réception.
J’ai passé une commande vendredi après‑midi ou le week‑end. Quand la recevrai‑je ?
Les commandes passées le vendredi après‑midi ou le week‑end sont traitées le lundi suivant (hors jours fériés).
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez‑nous à contact@jardin-destock.com en mentionnant votre numéro de commande.
Où se trouvent mes informations de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par e‑mail entre 16 h et 20 h le jour de l’expédition.
J’ai manqué ma livraison, que se passe‑t‑il maintenant ?
Le transporteur retentera la livraison le lendemain. Après trois tentatives, le colis nous sera retourné.
Si un problème d’adresse est mentionné sur la page de suivi, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Proposez‑vous le retrait en point relais ?
Pas pour le moment en raison de la taille et de la valeur de nos colis. Nous y travaillons. La livraison à domicile reste gratuite.
Pourquoi choisir la livraison Express payante ?
La livraison Express assure une livraison en 1‑2 jours et un remboursement intégral du produit en cas de problème.
Garantie et assurance
Quelle est la garantie sur mon achat ?
Garantie légale de conformité de 2 ans + extension de 3 ans (dès réception) en plus de la garantie constructeur le cas échéant.
Gardez votre preuve d’achat. Pour toute réclamation : contact@jardin-destock.com
Que couvre la garantie ?
Les dysfonctionnements techniques dans le cadre d’une utilisation conforme au manuel utilisateur.
Ne sont pas couverts : produits cassés, endommagés ou réparés par un tiers non autorisé.
Dois‑je payer la livraison en cas de retour sous garantie ?
Non : si le produit est sous garantie, les frais de transport sont entièrement pris en charge.
Retours
Puis‑je annuler ma commande ?
Contactez‑nous immédiatement à contact@jardin-destock.com en précisant votre numéro de commande.
• Si la commande n’a pas quitté l’entrepôt : annulation et remboursement immédiats.
• Si elle est en transit : refusez la livraison (retour à l’expéditeur).
• Si déjà livrée : voir section « Retours – Droit de rétractation ».
J’ai changé d’avis et je veux retourner mon ou mes articles
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.
Écrivez‑nous à contact@jardin-destock.com (objet : numéro de commande) pour recevoir votre étiquette de retour.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, complets et dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Les retours sont‑ils gratuits ?
Oui, tous les retours sont gratuits pendant 30 jours grâce à notre garantie « Satisfait ou remboursé ».
Général
Comment bénéficier des aides à l’achat sur nos produits ?
Plusieurs aides existent en France. La demande et les justificatifs doivent être déposés dans les 6 mois suivant l’achat.
SUMMER DESTOCK vous accompagne : un conseiller se charge des démarches pour obtenir vos subventions.
Tous nos modèles disposent de batteries lithium‑ion, condition indispensable pour ces aides.
Comment faire réparer mon achat ?
Nous proposons des réparations via notre réseau de partenaires : enlèvement chez vous, retour gratuit une fois réparé.
Contact : contact@jardin-destock.com
Je vous ai contactés mais je n’ai pas reçu de réponse
Nous répondons sous 48‑72 h (hors pics de demandes). Vérifiez votre dossier « courrier indésirable ».
Pour nous écrire : formulaire de contact.